A Ubisoft está enfrentando um processo judicial movido por dois consumidores americanos após a decisão de encerrar os servidores de seu jogo The Crew, lançado em 2014. Os consumidores, que compraram cópias físicas do jogo em 2018 e 2020, alegam que a decisão da empresa violou leis de proteção ao consumidor na Califórnia, já que o encerramento dos servidores tornou impossível o acesso ao conteúdo adquirido, bloqueando completamente o uso do jogo, mesmo em modo solo.
The Crew se destacou por seu inovador sistema de mundo aberto, que permitia aos jogadores alternar facilmente entre os modos solo e multiplayer, sem depender exclusivamente de interações online. No entanto, no final de 2023, quase uma década após seu lançamento, a Ubisoft anunciou o encerramento dos servidores de The Crew, citando limitações de infraestrutura e questões de licenciamento. Embora a descontinuação de servidores de jogos online seja uma prática comum, The Crew tinha um diferencial importante: a possibilidade de partidas tanto solo quanto multiplayer. Muitos fãs esperavam que o jogo pudesse manter-se acessível por meio de um modo offline, como já foi feito em outras franquias da Ubisoft.
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Os advogados dos consumidores argumentam que, se soubessem que The Crew se tornaria inacessível após o encerramento dos servidores, não teriam pago o valor cobrado pelo jogo. Segundo eles, a Ubisoft “vendeu o jogo como um produto completo”, mas, na prática, os compradores receberam apenas uma chave de acesso, sem uma opção offline para uso futuro. Embora a Ubisoft já tenha introduzido modos offline em The Crew 2 e The Crew Motorfest, essa alternativa não foi disponibilizada para o The Crew original, deixando os consumidores sem opções após o fechamento dos servidores.